Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu sözleşme, hostera.com.tr üzerinden hizmet sunan Hostera Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi (Hostera) ile bu hizmetlerden faydalanan kullanıcı (Müşteri) arasında akdedilmiştir. Sisteme kayıt olan ve sipariş veren her kullanıcı, bu şartları kabul etmiş sayılır.

2. Güvenlik, DDoS ve Saldırı Yönetimi

• Saldırı Alma Durumu: Müşteri'nin barındırdığı web sitesi veya sunucuya yönelik gelen yoğun saldırılar (DDoS, Botnet, Flood vb.), Hostera ağ altyapısını veya diğer kullanıcıların hizmet kalitesini riske atıyorsa; Hostera, hizmeti önceden bildirim yapmaksızın geçici olarak askıya alma veya IP adresini erişime kapatma (Nullroute) hakkını saklı tutar.

• Saldırı Çıkışı: Müşteri'ye ait hizmetler üzerinden dışarıya yönelik bir saldırı (DDoS çıkışı) yapıldığı tespit edilirse, hizmet iadesiz olarak derhal sonlandırılır.

• Güvenlik Sorumluluğu: Müşteri, script düzeyindeki açıkları kapatmak ve güncel tutmakla yükümlüdür. Yazılımsal açıklardan kaynaklanan siber saldırılarda sorumluluk Müşteri’ye aittir.

3. Kullanım Şartları ve Yasaklar

• İçerik Denetimi: T.C. yasalarına aykırı, telif haklarını ihlal eden veya yasa dışı içeriklerin barındırılması kesinlikle yasaktır.

• Spam Yasağı: Sunucularımız üzerinden toplu/istenmeyen e-posta (SPAM) gönderimi yapılması yasaktır. Tespiti halinde hizmet derhal durdurulur.

• Veri Gizliliği: Hostera, Müşteri verilerini kesinlikle üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşmaz. Verileriniz KVKK kapsamında yüksek güvenlikli altyapımızda saklanır.

4. Şikayet Yönetimi ve Müeyyideler

Resmi kurumlar veya hak sahiplerinden gelen şikayetlerde; Hostera, ihlal durumuna göre hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya ihlalin ciddiyetine göre üyeliği kalıcı olarak kapatabilir. Bu durumda iade yapılmaz.

5. Hizmet Sürekliliği ve x2 Telafi Garantisi

• Erişim Garantisi: Hostera, %99.9 uptime (erişilebilirlik) garantisi verir.

• Kesinti Telafisi: Hostera kaynaklı teknik kesintilerde; kesinti süresinin 2 katı (x2) kadar ek hizmet süresi, Müşteri hesabına ücretsiz tanımlanır. (DDoS saldırıları gibi mücbir sebepler ve planlı bakımlar hariçtir.)

• Destek Garantisi: Teknik destek taleplerine 7/24 hizmet verilir ve biletlere maksimum 1 saat içinde dönüş sağlanır.

6. Ödeme, İptal ve Hizmet Değişimi

• İade Politikası: Satın alınan hizmetler için nakdi iade yapılmamaktadır.

• Hizmet Değişimi: Müşteri, satın alım tarihinden itibaren 7 gün içerisinde başvurarak; ödediği tutarı Hostera bünyesindeki farklı bir hizmete aktarabilir.

• İstisnalar: Alan adı tescilleri, SSL sertifikaları ve lisanslı yazılımlar değişim kapsamı dışındadır.

7. Yedekleme ve Sorumluluk

Hostera periyodik yedekleme yapsa da, verilerin güncelliğinden ve güvenliğinden nihai olarak Müşteri sorumludur. Veri kayıplarından doğabilecek zararlardan Hostera sorumlu tutulamaz.

8. Tebligat ve Yetki

Sistemde kayıtlı e-posta adresi resmi iletişim kanalıdır. Uyuşmazlıklarda [Şehriniz] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Hostera Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi

• E-Posta: iletisim@hostera.com.tr

• Telegram: @hosteraTR | Instagram: @hosterabilisim